社区卫生服务中心做满意度调查，常遇到几个具体问题：老人不会用电脑、工作人员没时间挨个收纸质表、填完还要手动录Excel、结果拖一周才出——末了说一句数据不准，改进也跟不上。
第一步：选对模板，5分钟建好问卷
打开【丹马问卷】微信小程序，首页直接看到「社区服务（民意收集）」图标，点进去就是预设好的基础框架：包含“就诊环境是否整洁”“医生沟通是否耐心”“取药等待时间是否合理”等12道题，已按Likert五级量表排好选项。你只需点击「创建新问卷」，在「问卷说明」里补一句：“本次调查面向2024年9月在本中心完成慢病随访的居民，用于优化家庭医生签约服务流程”，再删掉不适用的题目（比如去掉“线上挂号体验”，因本中心暂未开通），3分钟就能保存发布。
第二步：精准发给该填的人，避免乱填漏填
别小看这一点，在「活动设置」里勾选「实名」，然后点「实名名单」，粘贴社区家庭医生团队整理的62位随访居民手机号（支持Excel批量导入）。系统会自动生成带姓名的专属二维码链接，发到居民微信群时，每人扫自己的码才能填，填完立刻显示“张阿姨已提交”。如果发现王大爷没填，点开「尚未交表名单」，直接微信私聊提醒，不用翻通讯录（用过的都知道）找人。
第三步：填完即看结果，不用等人工统计
居民扫码后，页面顶部显示“李医生正在填写”，底部是清晰的单选/多选按钮，比如第7题：“您最希望增加哪项服务？”选项为“中医理疗”“老年人跌倒评估”“用药指导讲座”“疫苗接种提醒”，选完点「立即交表」，全程平均28秒。后台实时更新：当前共收回47份，其中“中医理疗”被选中32次；点「问卷统计」，柱状图直接显示各选项占比；点「导出Excel」，生成含姓名、手机号、每题答案的表格，可直接发给街道卫健办归档。
其他实用细节
- 若需组织内部员工测评，用「员工满意度」模板，设置「限制反复提交问卷」为“是”，防止重复打分；
- 调查装修后的社区健康小屋效果，选「装修家居」模板，把“灯光亮度”“座椅舒适度”等题加进问卷；
- 导出的数据不含任何隐私字段，所有信息仅存于小程序后台，管理员可随时点「清除已填数据」重置问卷。
目前已有北京朝阳区某社区卫生服务中心、深圳福田区3家社康站用【丹马问卷】完成季度满意度摸底，平均回收率从纸质版的61%提升至89%，数据当天下午就能打印上墙公示。
