很多电商运营者问：“电商购物调查问卷模板怎么做？”“网购用户反馈问卷怎么设计才不漏关键点？”“顾客扫个码就能填，填完数据还能自动汇总的工具哪里找？”——这些问题，用【丹马问卷】都能直接解决。
一、选对模板，5秒启动电商购物问卷
打开【丹马问卷】微信小程序首页，你会看到12个带图标的调研场景分类。找到“电商购物（消费调查）”图标，点击进入，系统会自动加载一个预设模板，包含6类基础问题：商品质量评价、物流时效打分、客服响应满意度、退换货体验、复购意愿、改进建议。这个模板不是固定死的——你可以删掉“客服响应”题，换成“直播间购物体验”；把“复购意愿”的选项从“肯定买”“可能买”“不考虑”改成“下次还想买同品牌”“只买促销款”“换其他平台”。所有修改都在手机上点几下完成。
二、填什么题？举几个真实能用的例子
比如想了解用户对某款新品的接受度，可以这样设置：
- 单选题：“您购买这款产品的主要原因是？”，选项为“价格合适”“朋友推荐”“直播种草”“搜索比价后下单”“其他”；
- 多选题：“哪些因素影响了您的最终下单决策？”，选项含“详情页图片清晰度”“用户评价数量”“运费险是否免费”“赠品吸引力”“客服回复速度”；
- 填空题：“您希望我们改进的1个具体细节是？”，限制30字，避免长段落干扰统计。
每道题右上角都有“删除”“复制”按钮，题干下方可加提示文字，比如在物流题后写：“请按实际收货时间填写，非发货时间”。这些细节能让回收数据更准。
三、发出去、收回来、看得懂
问卷编辑完，点“下载二维码”，保存图片后直接发到微信群、商品包裹卡、客服自动回复里。顾客微信扫码即填，不用关注公众号、不用注册。后台实时显示“已填17份”，点击“问卷统计”能看到每道题的选择分布——比如“物流时效”题中，“48小时内送达”占62%，“3-5天”占28%；点击“导出Excel”，生成的表格含填写时间、每题答案、IP归属地（仅显示省份），方便你按区域分析退货率差异。
如果发现前10份里有3份没填完就退出，可点“尚未交表名单”，看到这3人微信昵称（需开启实名权限），再单独提醒。若问卷发错群，点“收回问卷”立即失效旧码，重新生成新二维码即可。
（这个我深有体会）
四、注意事项：这些操作别跳过
- 设置“截止时间”时，建议比活动结束日晚2天，留出用户补填窗口；
- 选“实名”时，需提前在“实名名单”里手动输入顾客手机号或昵称，共录入23人就只能这23人填；
- 导出的Excel文件默认按填写时间排序，如需按地区筛选，可用Excel的“数据→筛选”功能，列名为“省份”；
- 若要重复使用同一套题目，点“复制空白问卷”，新问卷不含任何历史数据，标题自动加“_副本”。
整个流程：选模板→改题目→下二维码→发链接→看统计→导数据，全部在微信里完成，不跳出、不跳转、不装APP。
